Об оптимизации штата ЦОНов сообщила Госкорпорация «Правительство для граждан». Однако она произошла не сразу. Подтверждал информацию первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин еще в апреле 2026 года, когда в обществе начали циркулировать слухи о грядущих массовых увольнениях в ЦОНах. По его словам, процесс массового перевода госуслуг в электронный формат неизбежно ставит вопрос о востребованности физических отделений обслуживания населения.
Причиной сокращения называют резко упавшую нагрузку на «живые» окна. По данным министра ИИ и цифрового развития Жаслана Мадиева, озвученным на заседании правительства, количество обращений к операторам ЦОН сократилось на 30% из-за перевода госуслуг в онлайн и центры теперь трансформируют в «AI-офисы» нового формата. По другим прогнозам Минцифры, ситуация будет развиваться еще быстрее. Уже в 2026 году трафик в ЦОНах может снизиться на 50% благодаря переводу ключевых услуг в безальтернативный онлайн-формат.
Список процедур, которые больше нельзя оформить очно, регулярно пополняется. Так, с 1 июня 2026 года заявления на выдачу технического паспорта недвижимости и дубликата кадастрового паспорта через операторов в ЦОНах принимать перестали. Услуги предоставляются исключительно в онлайн-формате через портал eGov.kz и мобильное приложение eGov mobile. Ранее в электронный формат уже перевели оформление электронной цифровой подписи, регистрацию по месту жительства, первичную регистрацию автомобилей, а также оформление актов на землю и недвижимость. С 13 апреля 2026 года только онлайн стало доступно и оформление разрешений на работу для трудовых иммигрантов.
В новых офисах, которые тестируют в рамках модернизации, основная экспресс-зона занимает 70% площади и оснащена терминалами со встроенным цифровым помощником eGov GPT, а помимо нее есть экспертная и обучающая зоны для консультаций и освоения цифровых сервисов.
Как уточняла Госкорпорация, сотрудникам с сокращаемых позиций предлагают вакансии в других подразделениях, а при отказе или отсутствии подходящей позиции выплачивается компенсация по трудовому законодательству. При этом уволенный не лишается права снова участвовать в конкурсе на работу в системе «Правительства для граждан» в будущем.